2014-01-02 11:48Nyheter

Nio av tio resenärer gillar Veolia

En högre andel av Veolia Transports resenärer var under hösten nöjda med sin resa jämfört med samma tidpunkt föregående år, enligt företagets senaste kundundersökning.

Det är den kundundersökning som Veolia Transport genomförde under oktober som visar de höga talen vad gäller kundnöjdhet. I undersökningen framkom det att kunderna särskilt uppskattade att resan var prisvärd, att restiden var bra, att de kände sig trygga på fordonet och att personalen var serviceinriktad.

Andelen som svarade att de är nöjda med linjen i sin helhet ökade med 1,5 procent till 86,5 procent. Det innebär alltså att nästan nio av tio resenärer nu är nöjda med linjen de färdas på.

– Det är naturligtvis väldigt glädjande att få ta del av så ta del av så positiva reslutat – det motiverar oss att fortsätta arbeta än mer med vårt värdegrundsarbete och med att utbilda personal i kundbemötande, säger Claes Gotthold, ansvarig för säkerhet, kvalitet och miljö på Veolia Transport.

Analyser av undersökningen har utförts av CMA Research. Datainsamlingen genomfördes under 7-20 oktober 2013 av Veolia Transports medarbetare. Totalt har 8 490 enkäter samlats in. 29 depåer och linjer deltog i undersökningen. Syftet med undersökningen var att ta reda på vad resenärerna tycker om Veolia Transports trafik. Underlaget ligger till grund för förbättringsarbetet inom företaget.

Kundundersökningar genomförs av Veolia två gånger om året. Nästa undersökning kommer att genomföras i vår.



Om Origo Group

Origo Group är verksamma inom offentlig och privat sektor med både kvantitativ och kvalitativ analyskompetens. Vi har egen fältavdelning och systemutvecklingsavdelning som driver utvecklingen av innovativa teknikbaserade lösningar. Vi levererar beslutsunderlag inom samtliga områden med exempel som varumärke/marknadsinsikter, kund-/brukarnöjdhet, medarbetarnöjdhet, samhälle och produkt-/tjänsteutveckling.


Kontaktpersoner

Annika Persson Kvarnbergs
Kommunikation
Annika Persson Kvarnbergs
Helen Borgardt
Bank & Försäkring
Helen Borgardt
Lena Lovén
Affärsutvecklare
Lena Lovén
Denis Zgela
Prejektledare
Denis Zgela
Roger Söderkvist
Säljchef
Roger Söderkvist
Peter Annerbäck
Kommunikation
Peter Annerbäck
Johanna Svanberg
Projektledare
Johanna Svanberg
Lisa Hägg
Fältchef
Lisa Hägg
Per Rylander
Projektledare
Per Rylander
Maria Lindmark
Projektledare
Maria Lindmark
Anna Bergman
Kommunikation
Anna Bergman
Alf Lindqvist
Projektledare
Alf Lindqvist
Fredrik Knutsson
Projektledare
Fredrik Knutsson
Anders Johansson
Ansvarig trafik
Anders Johansson
Barbro Eriksson
Kommunikation
Barbro Eriksson
Henrik Brandes
Projektledare
Henrik Brandes