Kvalitetsmätning mitt i krisen

CMA kommer tillsammans med vår kund Carema att föreläsa på ett lunchseminarium den 13 mars, arrangerat av Marknadsföreningen i Stockholm.

Under hösten 2011 hösten blev det privata vårdföretaget Carema Care uthängt och misskrediterat i media. Debatten svallade. Sedan dess är det i stället den aktuella mediagranskningen som kritiserats, vilket lett till att bilden av Carema nyanserats. Mitt under denna turbulens pågick den årliga mätningen av vårdkvaliteten på Caremas vårdboenden, bland hemtjänstkunder, närstående och personalen. Undersökningsföretaget CMA stod för andra året i rad för detta arbete.

Vad händer i ett sådant läge? Hur gör man med det pågående kvalitetsprojektet, ska man stoppa det, låta det fortsätta som om ingenting hade hänt eller försöka använda det till något positivt, trots allt? Hur tänker man som beställare, hur tänker man som underleverantör? Och sist men inte minst vad blev det för resultat av undersökningarna!

Medverkande:
Alf Lindqvist, konsult/partner, CMA Research AB
Lena Freiholtz, kvalitetschef, Ambea Sverige (Carema Cares ägarbolag)